著我國科技實力的日益強大，高科技產品層出不窮。機器人的存在解放了人力，提高了效率，讓人們的生活和工作越來越美好。未來機器人有可能成為這個藍色星球上第一個堪比人類的智能體，成為智能社會生產生活中不可或缺的元素，將會深刻影響著人類社會的發展進程。

在店面租金和人力成本逐年上升的今天，很多商場都采用了機器換人的模式。商場機器人的的出現不僅快速聚攏了人氣，還為零售業注入了新的活力和生機。

北京一所全新的購物中心大興大悅春風里購物中心開業。在這里，消費者不僅可以看到高科技高顏值的機器人“迎賓團”，還可以品嘗到機器人“大師”現場制作的手沖咖啡……隨著智能時代的到來，線下商場正通過人工智能、大數據、人臉識別等新技術不斷升級自己的全新面貌，重塑其在新零售和新商業中舉足輕重的地位。

商場機器人扮演著導購、問詢臺、廣告載體等多重角色，成為商場營銷的得力助手。

對消費者而言，機器人可以提供找優惠、找新品、找店鋪位置等功能，還可以承擔商場的部分服務，如咨詢、客服、停車等。隨著主題消費、粉絲經濟、種草經濟等消費群體的出現，可投放多媒體內容的機器人的主動招攬、營銷互動和收集反饋會激發消費者實現體驗式消費，從而增強消費者與商家、商場的黏性。一位消費者表示，詢問機器人避免了被導購員過分推銷的尷尬，也提升了溝通效率，為購物帶來了不少便捷。

對商場而言，消費者與機器人交互產生了很多其他媒介不容易數據化的信息，比如，通過分析消費者和機器人互動時的數據，可以分析出消費者關心什么品牌，是否有購買意愿等；商家可以將優惠券、營銷活動、店鋪信息等多媒體營銷素材自主上傳到機器人上，讓商場和顧客都更了解商家。此外，商場也愿意機器人承擔一部分智能客服功能，并與商場人工客服形成配合，以較少成本的人為介入為消費者提供周到服務。

借助商場機器人大數據，不僅可以追蹤各城市商場客流佩戴口罩比率、零售業客流復蘇數據，還可發布各城市商場品牌熱度榜單等。