國商用服務(wù)機器人行業(yè)已邁入一個更為務(wù)實、注重實效的發(fā)展階段。行業(yè)客戶期盼機器人成為高效的生產(chǎn)與服務(wù)助手，機器人廠商則聚焦于提升經(jīng)營效率與盈利能力的雙重目標。近日，IDC發(fā)布了《商用服務(wù)機器人中國市場份額，2023》（Doc #CHC51602424，2024年7月），IDC數(shù)據(jù)顯示，商用服務(wù)機器人中國市場整體規(guī)模約13.8億元人民幣，相比2022年增長17.6%，市場顯現(xiàn)回暖跡象。

餐飲配送、酒店配送、商用清潔機器人是市場出貨量前三產(chǎn)品

目前，商用服務(wù)機器人中國市場的主要產(chǎn)品類型為餐飲配送機器人、酒店配送機器人、商用清潔機器人、講解引導(dǎo)機器人等；其他還有室外無人配送機器人、消毒機器人等產(chǎn)品類型。

本次報告調(diào)研了高仙機器人、擎朗智能、普渡機器人、云跡科技、穿山甲機器人、優(yōu)地科技、小笨智能、有個機器人、獵戶星空、九號公司等商用服務(wù)機器人廠商。

從出貨量來看，2023年商用服務(wù)機器人中國市場總出貨約5.3萬臺，餐飲配送機器人、酒店配送機器、商用清潔機器人是出貨量前三的產(chǎn)品，顯示出行業(yè)用戶、社會公眾對這些服務(wù)機器人的接納認可。

餐飲配送機器人以連鎖、中高端酒店為主要市場，關(guān)注“多機協(xié)作”

2023年，餐飲配送機器人市場規(guī)模約5億元人民幣，實現(xiàn)了19.3%的快速增長。擎朗智能、普渡機器人以多年行業(yè)積累依然保持著市場領(lǐng)先的地位，位列行業(yè)前兩名。穿山甲機器人展現(xiàn)了快速增長，占據(jù)一定市場份額。

連鎖餐飲店通過規(guī)模化應(yīng)用配送機器人，統(tǒng)一服務(wù)標準，利用技術(shù)手段提升運營效率。中高端餐飲店借助配送機器人為顧客提供新穎獨特的就餐體驗，也強調(diào)了衛(wèi)生安全和品質(zhì)服務(wù)。

一店多機需求已開始顯現(xiàn)，“多機協(xié)作”不僅能加快訂單處理速度，確保餐品準時送達，還能有效規(guī)避擁堵，維持餐廳運營秩序。

酒店配送機器人隨著酒店連鎖化進程拓展下沉市場，打通生態(tài)，加速融入酒店智能服務(wù)

2023年，得益于商務(wù)出行、旅游消費需求恢復(fù)，驅(qū)動中國酒店配送機器人市場復(fù)蘇明顯，市場規(guī)模約3.4億元人民幣，增長了30.7%。云跡科技、優(yōu)地科技持續(xù)深耕酒店業(yè)，獲得快速業(yè)績增長，位于市場前列；擎朗智能實現(xiàn)了超200%的增長，進入市場前三。

機器人成為連鎖品牌酒店的標配。隨著連鎖酒店向三線及以下城市下沉，酒店服務(wù)機器人也隨之進一步拓展應(yīng)用。

酒店配送機器人與外賣、零售等平臺打通來提升服務(wù)效率，同時，正逐步擴展至快遞、洗衣乃至信息咨詢，轉(zhuǎn)變?yōu)槎喙δ苤悄芊��?wù)平臺。

酒店配送機器人正加速融入酒店數(shù)字化系統(tǒng)及智能物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，成為酒店管理者、消費者的實現(xiàn)高效管理與獲得智能服務(wù)的重要一環(huán)。

商用清潔機器人拓展更多應(yīng)用場景，以“人機協(xié)作”為主流服務(wù)模式，產(chǎn)品種類逐步豐富

2023年，中國商用清潔機器人市場規(guī)模約4.3億元人民幣，同比增長19.7%。高仙機器人專注于商用清潔領(lǐng)域，以先發(fā)優(yōu)勢及長期行業(yè)積累占據(jù)領(lǐng)先位置。近兩年雖有一批商用清潔機器人創(chuàng)新公司加速獲得融資，但受產(chǎn)品力、商業(yè)進程等因素限制尚未影響市場格局。

商用清潔機器人的應(yīng)用場景以商超、辦公樓為主，隨著智能識別、自主導(dǎo)航等技術(shù)升級可以更好地適應(yīng)復(fù)雜多變環(huán)境，正在向酒店、工業(yè)、醫(yī)院、交通等行業(yè)拓展。

“人機協(xié)作”是主流服務(wù)模式，清潔機器人專注承擔(dān)高強度、規(guī)律性高的清潔任務(wù)，人類員工進行需要靈活性、判斷力和細致操作的清潔工作。

機器人不僅升級了掃地、吸塵、洗地、消毒等多重功能，還針對不同材質(zhì)地面進行作業(yè)優(yōu)化。室外清潔機器人也已開始在封閉園區(qū)、公園等場景落地