一來到前臺,一名機(jī)器人接待員便主動迎上前來。它不但可以詢問你的來訪目的,還可以為你做信息登記,向你介紹基本情況、業(yè)務(wù)實(shí)力、黨建特色、所獲榮譽(yù);它可以引領(lǐng)你到接待室,也能對一些問詢做出基本回答。
這些在前臺可可愛愛、兢兢業(yè)業(yè)“上班”的機(jī)器人員工,從事不同行業(yè)、服務(wù)不同人群的企業(yè)前臺,完成接待、問詢、引領(lǐng)、講解、遞送等常見的重復(fù)度高的工作之外,還可以借助更個(gè)性化的開發(fā)和場景定制方案,針對前臺、大堂提供更多智能化服務(wù)
迎賓機(jī)器人因具有自主問候、語音交互、遠(yuǎn)程遙控、人臉識別等多項(xiàng)功能,所以一經(jīng)推出,便成了機(jī)器人市場的焦點(diǎn)。在企業(yè)中,迎賓機(jī)器人可以智能接待,智能規(guī)劃路線講解,也可進(jìn)行智能咨詢。智能迎賓機(jī)器人能夠提供智能接待、智能叫號、業(yè)務(wù)咨詢、窗口引導(dǎo)等工作,幫助人民群眾解決排隊(duì)和咨詢問題,親切幽默與群眾交流互動。
1 迎賓服務(wù)機(jī)器人CUCU
2 大屏服務(wù)機(jī)器人(迪倫)
3 雙屏服務(wù)機(jī)器人(卡酷)
適用于商場、展覽館、會場、景區(qū)、銀行、大廳、門位迎賓等可通過定制在不同的綜合服務(wù)公共場
企業(yè)前臺的考核難以標(biāo)準(zhǔn)化,比如投訴率這一數(shù)據(jù)背后牽涉到人的情緒、工作時(shí)長、當(dāng)時(shí)情境等諸多難以量化的因素。此外,前臺工作看似簡單、基礎(chǔ),工作量卻未必小,而且面對人、事情況復(fù)雜。而這一職位的離職率較高、成本卻不低、招聘困難也是前臺工作的痛點(diǎn)之一。
機(jī)器人在一些細(xì)分場景中解決一個(gè)個(gè)具體問題,在企業(yè)前臺、智慧園區(qū)大堂,還是在餐廳、商場、酒店、會展、展廳,承擔(dān)一些基礎(chǔ)工作,將人從單一的、重復(fù)性勞動中解放出來,去做更多只有人才能完成的工作。
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